1. Produits

Q1.1 Quels types d’appareils vendez-vous ?
R : Nous sommes spécialisés dans les appareils électroniques de haute qualité pour adultes, dotés d’une technologie avancée pour une utilisation prolongée.

Q1.2 Quelles sont les spécifications de vos appareils ?
R : Nos appareils haut de gamme offrent :

• Capacité de plus de 10 000 bouffées

• Technologie de résistance mesh intégrée

• Conception compacte et légère (12–15g)

• Batterie préchargée de 500mAh

• Conception anti-fuite

Q1.3 Quel est le taux de nicotine ?
R : Notre formule standard contient environ 5 % de nicotine par volume (50mg/mL). Des variantes sans nicotine sont disponibles sur demande.

Q1.4 Comment conserver les appareils non utilisés ?
R : Pour des performances optimales :

• Conserver entre 15–25°C

• Éviter les températures extrêmes

• Utiliser dans les 8 mois suivant la date de fabrication

• Tenir à l’écart de la lumière directe du soleil

2. Commandes & Paiements

Q2.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R :
✓ Carte de crédit / Débit (Visa, Mastercard)
✓ PayPal (l’adresse e-mail doit correspondre à l’adresse de livraison)
✗ Le paiement à la livraison n’est pas disponible
✗ Les virements bancaires ne sont actuellement pas pris en charge

Q2.2 Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
R : Raisons courantes :
• Solde insuffisant
• Échec de la vérification d’adresse
• Contrôle antifraude de votre banque (contactez votre banque)

Q2.3 Puis-je modifier ou annuler ma commande après le paiement ?
R : Les demandes reçues dans l’heure suivant le paiement peuvent être acceptées. Envoyez-nous un e-mail immédiatement à support@shop-upends.fr avec votre numéro de commande.

3. Expédition & Livraison

Q3.1 D’où expédiez-vous ?
R : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. La livraison internationale n’est actuellement pas disponible.

Q3.2 Quelles sont les options de livraison ?

Q3.3 Comment suivre ma commande ?
R : Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via notre [Suivi de commande] ou sur le site du transporteur.

4. Retours & Remboursements

Q4.1 Puis-je retourner des produits de vape ?
R : Les produits non ouverts et non utilisés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.
Pour des raisons d’hygiène :
✓ Retours acceptés : appareils, accessoires
✗ Non acceptés : e-liquides ouverts, résistances utilisées

Q4.2 Combien de temps prend un remboursement ?
R : Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre retour. Le remboursement est effectué via votre mode de paiement d’origine.

5. Légal & Conformité

Q5.1 Vérifiez-vous l’âge des clients ?
R : Oui. Selon la loi néerlandaise, vous devez avoir au moins 18 ans. Nous effectuons :
• Vérifications automatiques via des bases de données
• Vérification d’identité par téléchargement si l’automatique échoue

Q5.2 Vos produits sont-ils conformes à la directive TPD ?
R : Absolument. Tous nos produits sont conformes à la directive européenne sur les produits du tabac (TPD) en matière de sécurité et d’étiquetage.

6. Dépannage

Q6.1 Mon appareil ne fonctionne pas. Que faire ?
R : Veuillez essayer les étapes suivantes :

• Vérifiez si la batterie est chargée

• Assurez-vous que la résistance est bien installée

• Nettoyez les points de contact
  Toujours un souci ? Envoyez-nous une vidéo à support@shop-upends.fr

Q6.2 Mon e-liquide a un goût de brûlé. Pourquoi ?
R : Causes possibles :
• Résistance usée ou sèche → remplacez la résistance
• Puissance trop élevée → baissez les watts
• Bouffées trop rapprochées → laissez le coton s’imbiber

7. Contact

Besoin d’aide ?
📧 Email : support@shop-upends.fr